No somos nada sin nuestros clientes. Son los «jefes» de tu negocio, te preocupas por conocer sus gustos, por atender sus necesidades y por que queden satisfechos con su compra y cuenten lo bien que se sintieron en tu tienda. Poner a los clientes en el centro de tu estrategia es fundamental para el éxito de tu comercio. ¿Cómo conseguirlo?
Atraer a los clientes a tu comercio
El primer paso es atraer a clientes a tus puntos de venta. Aunque esta tarea es más importante cuando tu tienda es nueva, no dejes de trabajar en ello. Estos post te pueden ayudar:
- Descubre las motivaciones que hacen elegir una tienda a los clientes en: ¿Por qué los clientes eligen tu tienda?
- Elimina las barreras que hacen que los clientes no entren, leyendo ¿Por qué a los clientes les da “miedo” entrar en tu tienda?
- Controla los procesos de compra on-off en ¿Cómo captar clientes en internet para tu tienda física?
Conquistar y convencer a los clientes
Ahora que los clientes ya han descubierto tu marca es el momento de conquistarlos, haciendo que entren en tu punto de venta o con una experiencia genial en su primera compra. Encuentra las claves en estos artículos:
- Aprende a seducir a los clientes a través del diseño en: ¿Qué elementos del diseño de tu tienda sirven para seducir a tus clientes?
- También es importante controlar lo que tu tienda transmite. Aprende más en: ¿Qué quieres que tu tienda les cuente a los clientes?
- Sabes que el diseño de tu comercio es una poderosa herramienta. Explora las claves del buen diseño de interiores comerciales en: La clave para enamorar a tus clientes: el diseño de tu comercio
- Usa correctamente la publicidad en redes sociales con: Los objetivos de mi tienda y los objetivos de la publicidad en redes sociales
- Conquista al cliente omnicanal con la ayuda del post: Retail y tecnología: tendencias de integración on-off en tu comercio
Fidelizar a los clientes de tu tienda
¡Genial! Ya tienes clientes y quieres mantener con ellos una relación, beneficiosa para ambas partes. Traza una estrategia de marketing relacional y empieza a trabajar en la fidelización de clientes. Todas las pistas en estos posts:
- La confianza es vital en la relación con tus clientes. Te ayudará el post: Por qué es importante ganarte la confianza de tu cliente
- Entiende a tus clientes y gestiona sus expectativas con: Educar al cliente de tu comercio
- Empieza a recoger datos de tus clientes con: Fidelización en tu comercio, ¿cómo recoger datos de tus clientes?
- Descubre aspectos básicos y herramientas de fidelización en: Guía para fidelizar a los clientes de tu comercio
- Haz que los clientes se enamoren de tu marca con las pautas de este post: Cómo hacer que los clientes quieran volver a tu tienda
- Conoce técnicas de fidelización que puedes aplicar en tu tienda en: Fidelización en retail: 6 técnicas que pueden funcionar en tu tienda
Conocer a tus clientes
Pero todo esto solo es posible gracias al conocimiento de tus clientes. Analiza qué compran, qué tipo de productos prefieren, cuánto gastan, con qué frecuencia compran… Y no sólo eso: descubre de dónde vienen, qué valoran o qué tipo de servicios puedes ofrecerles para hacer su vida más fácil. Aquí tienes artículos para que empieces a trabajar con los datos para conocer a tus clientes:
- Conocer cómo funciona el proceso de compra te ayudará a mejorar aspectos de tu negocio. Lee ¿Cómo puedes usar los embudos de conversión en tu tienda? para saber más
- Descubre los datos más importantes en: Guía para sacar partido a los datos de tu tienda
- Analiza tendencias sobre la influencia de internet en Ecommerce B2C: cómo usan tus clientes internet para sus compras
- Cada canal de venta tiene sus herramientas para conocer al cliente como puedes leer en: Online VS Offline: La batalla por conocer al cliente
- Ordena y gestiona los datos de forma inteligente. Encuentra ayuda en: Business Intelligence en retail: también para tu tienda
Pero sobre todo cuida a tus clientes: son la razón por la que existe tu comercio. ¡Buenas ventas!
Igone Castillo
Amante del comercio independiente y el impulso a las economías locales y rurales. Experta en interiorismo comercial y marketing en el punto de venta. Formadora y conferenciante. Siempre aprendiendo ¿Trabajamos juntos/as?
