A menudo nos preguntamos qué podemos hacer para tener más clientes en nuestro comercio. No se trata sólo de ganar clientes, sino también de conservar y fidelizar a nuestros clientes actuales. La orientación al cliente debe ser un pilar fundamental de nuestro negocio.
Conociendo al cliente
En nuestra infografía «Apostando por el cliente» repasábamos los pasos más importantes para esta orientación al cliente en tu comercio.
Las quejas de nuestros clientes son una gran herramienta para saber en qué debemos mejorar; hay que aceptarlas con grandes dosis de humildad. Revisamos las principales quejas en: ¿De qué se quejan los clientes?
Seduciendo al cliente
Desde «¡Quiero más clientes en mi tienda!» y «Conocer a mis clientes: un paso imprescindible para hacer crecer mi negocio» os mostrábamos qué acciones se pueden llevar a cabo para conocer a los clientes y atraerlos a nuestra tienda y cómo usar diferentes herramientas a nuestro alcance para conocer mejor nuestro entorno y las tendencias.
Con «Despierta los sentidos de tus clientes» ponemos de manifiesto la importancia de hacer tu tienda agradable y que tus clientes la recuerden por las sensaciones que allí se viven.
También es importante qué vendemos y si esos productos son realmente los que pueden atraer clientes a nuestra tienda; por ello no olvides nuestra «Receta para el éxito: adaptar el surtido de mi tienda a mi cliente», en la que combinamos diferentes «ingredientes» por los que se guía el cliente a la hora de escoger un comercio.
Fidelizando al cliente
No olvides la importancia de una buena base de datos y la gestión de la misma para fidelizar a los clientes de tu comercio; en «En busca de la fidelidad de los clientes de tu comercio» te explicamos cómo debes ir haciendo tu propia base de datos, qué datos son importantes y qué puedes hacer con estos datos, sin molestar a tus clientes.
Y si quieres ir más allá, «¡Pon a tus clientes a jugar!», descubriendo qué es lo que les motiva y dándoles su recompensa.
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Igone Castillo
Amante del comercio independiente y el impulso a las economías locales y rurales. Experta en interiorismo comercial y marketing en el punto de venta. Formadora y conferenciante. Siempre aprendiendo ¿Trabajamos juntos/as?
