Ya hemos hablado de fidelización y de cómo una buena comunicación con tus clientes es un elemento básico en tu estrategia. Ya no es necesario que tu cliente lea sus correos electrónicos desde su ordenador, es más, una gran parte de ellos los leerá desde su móvil. Enviar correos a tus clientes es fácil, pero poner en marcha una estrategia de email marketing con éxito en tu tienda requiere planificación y análisis.

Según los expertos, el email marketing convierte hasta 3 veces más que las redes sociales. No es sólo una forma de conseguir más ventas, sino también de hacer que el cliente tenga en cuenta nuestra marca, que la recuerde. Antes de nada plantea lo que quieres conseguir en tu tienda gracias al email marketing.

Objetivos del email marketing en tu comercio

Lo normal es que quieras conseguir más visitas a tu tienda gracias a los emails que vas a enviar. En tu base de datos puede haber dos tipos principales de contactos. El objetivo es diferente para cada uno de ellos:

En definitiva, fidelizar es tu principal objetivo para el primer grupo. Para el segundo, quieres generar confianza en tu marca y hacer que visiten tu tienda. Si tu comercio es capaz de captar el interés de muchos clientes potenciales a través de internet y tu base de datos va creciendo, puede ser el momento de empezar a plantear tu tienda online. En este artículo te mostramos la importancia del email marketing para tu tienda física.

Cómo y por qué incorporar una estrategia de email marketing en mi tienda

El email marketing es una forma efectiva y económica de mantener el contacto con las personas a las que les interesa tu marca. Además, permite analizar resultados de la eficiencia de tus acciones de comunicación. Algunos comerciantes nos cuentan «Es que mis clientes no usan el correo electrónico o no leen emails». Es cierto, en general son más propensas a leer su correo electrónico las personas que lo usan también en su trabajo o las que suelen comprar en internet. Prueba con tu base de datos, seguro que un porcentaje más alto del que esperas lee tus emails. Si no es así, descubre qué medio es el preferido de tus clientes o combina el email con el SMS.

PASO 1: Si aún no tienes emails de tus clientes, pon en marcha una campaña para recogerlos. Si necesitas ayuda con ello te interesa leer: Fidelización en tu comercio, ¿cómo recoger datos de tus clientes?

PASO 2: Usa una plataforma. Enviar los emails directamente desde tu Outlook, tu Gmail o Thunderbird te ofrece opciones muy limitadas. Además corres el riesgo de poner tu correo (el remitente) en las listas de spam. Elige una herramienta para enviar tus emails que te permita diseñarlos de forma atractiva y saber cómo funcionan tus envíos. La mayoría de ellas ofrecen una opción de uso gratuita, muy útil para empezar:

Puedes ver una comparativa de las mejores plataformas en el blog de Vilma Núñez: Las mejores herramientas de Email Marketing y automatización. Si puedes tener una herramienta personalizada e integrada en tu sistema de gestión, ¡genial!. Si no, elige la que te resulte fácil de usar y se adapte bien a tu negocio.

PASO 3: Planifica qué quieres contar y cuándo. Si tienes un blog, puedes enviar un newsletter cada vez que publicas un post, aprovechando para incluir información sobre tu comercio. Si no lo tienes, cuenta lo que pasa en tu tienda: ofertas, novedades, eventos… Cuando un cliente es nuevo o se acaba de suscribir, envíale un email de bienvenida. Define otros momentos en los que es importante comunicarte con tu cliente: nada más hacer una compra, cuando lleva tiempo sin comprar, para felicitarle por su cumpleaños…

Piensa cuándo es mejor enviar tus emails: día de las semana, hora…  No hay una fórmula que funcione para todos los negocios, prueba con diferentes horarios o días y mide qué ocurre. Lo mismo podemos decir de la frecuencia de envíos: lo mejor es que personalices la frecuencia en función de la «respuesta» que obtengas. Puedes ser pesado para algunos destinatarios si envías un email al mes y sin embargo otros estarán deseando recibir tus noticias una vez a la semana.

PASO 4: Segmenta, es decir, crea grupos de clientes en función de: su frecuencia de compra, gasto medio o ticket medio, productos que compran, categorías de productos que compran… Decide cómo filtrar en función de lo que quieras conseguir de cada grupo. Esto te servirá para enviar a cada persona el email apropiado, ese que coincide con sus intereses y especialmente, para enviarlo en el momento oportuno.

Aunque parece fácil hacer estos grupos de clientes, necesitas tener un buen control sobre el comportamiento de compra de tus clientes. Apuesta por la transformación digital y usa herramientas que te permitan controlar estos datos básicos de los que hablamos (frecuencia de compra, productos que más compra, ticket medio…). Imagina que envías información sobre productos infantiles a una persona que no tiene hijos… seguramente pensará que no le conoces y no le interesarán tus correos. El conocimiento de tu cliente es fundamental para tener éxito con tus emails. También deberías leer: 5 pasos para vender al consumidor omnicanal.

PASO 5: Mide resultados. Tu negocio está en tu tienda física, así que debes controlar qué hace tu cliente desde que recibe el email hasta que visita la tienda o hasta que compra. Puedes enviarle a tu sitio web (a leer tus interesantes artículos o a tu catálogo) o directamente a tu tienda. Hay muchas forma útiles de controlar las conversiones en la tienda: por ejemplo, si envías una oferta, puedes usar un código numérico o gráfico (QR o de barras) que el cliente tenga que presentar para obtener el descuento.

Diseñar los emails

A la hora de diseñar los emails trabajas con dos tipos elementos: el texto y las imágenes o gráficos.

Usa «etiquetas» que te permitan personalizar los mensajes. Es mucho más efectivo «Hola Igone» que «Hola» a secas… o «Igone, esto es lo que tenemos para ti esta semana» que «Esto es lo que tenemos para ti esta semana».

En relación al texto, debes ser especialmente cuidadoso/a al redactar el «asunto» del email: es lo que van a ver los destinatarios antes de abrir el correo. Un buen «asunto» hace que más correos se abran, mientras que uno malo, hará que tus contenidos pasen desapercibidos. Elige frases cortas, que traten de algo muy concreto y que motiven a descubrir más, generando curiosidad.

En el resto de textos sé breve y ve directo al objetivo: un click en tu sitio web, una descarga, una invitación a la tienda…

Las imágenes son una pieza clave en el email marketing de una tienda. No olvides el logo de tu comercio y haz que tus fotos sugieran, inviten o enseñen algo nuevo al destinatario. Aprende más sobre las fotos en: Claves para que las fotografías te ayuden a vender en tu tienda.

No olvides indicar la dirección de tu tienda, el horario, el teléfono y accesos a tus redes sociales y a tu sitio web. Y recuerda, la mayoría de tus emails se abrirán desde un móvil.

Cuida los aspectos legales

Son dos las normativas que tienes que tener en cuenta en tu estrategia de email marketing: Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) y la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). Estas leyes protegen a los consumidores de un uso indebido de sus datos personales y tu comercio debe cumplirlas.

¿Usas el email como forma de comunicarte con tus clientes? ¿Consigues atraer a personas a tu comercio gracias al email? ¿Cuál es tu herramienta de email marketing favorita? Cuéntanos tu experiencia.

Igone Castillo

Amante del comercio independiente y el impulso a las economías locales y rurales. Experta en interiorismo comercial y marketing en el punto de venta. Formadora y conferenciante. Siempre aprendiendo ¿Trabajamos juntos/as?