No dejes el marketing para los grandes negocios, en tu comercio también puedes plantear una estrategia para crecer, cambiar, mantenerte o dirigirte a un segmento de clientes determinado. Es cuestión de preguntarse ¿dónde quiero que esté mi negocio dentro de unos años?. No es algo que debas hacer cada día, pero sí al menos una vez al año.

¿Cómo plantear una estrategia para tu comercio?

Da igual el tiempo que lleve abierta tu tienda, hay un momento para pararse a analizar la situación y ver hacia dónde vamos.
Por ejemplo:

  • Negocio: Tengo una tienda de productos de alimentación en un barrio, en el que han construido mucho últimamente.
  • Entorno: En la zona de la que hablamos han aumentado en número de hogares en los que vive una sola persona. Una cadena de supermercados ha abierto un establecimiento, de superficie mucho mayor, contra cuyos precios no puedo competir. Los productos frescos del nuevo supermercado no son muy bien valorados por los consumidores.
  • Estrategia: Posicionar mi negocio por la calidad de los productos y los servicios extra, consiguiendo más beneficios y diferenciándome de mi competidor.

Estrategia para tu comercio

¿Cómo ponerla en marcha?

Para poner en marcha esta estrategia debemos:

  • Revisar el surtido: Es posible que estés vendiendo algunos productos porque crees que le interesan o le atraen a tu cliente. Mira tus cifras ¿qué productos son rentables para tu negocio? ¿cuáles no lo son?. Clasifica los productos en categorías que te servirán para gestionar tu comercio, convirtiéndose en pequeñas unidades de negocio.
  • Revisar la política de precios: no entres en una guerra de precios, porque seguramente saldrás mal parado. Eso si, diseña un calendario promocional y ten en cuenta qué artículos toman como referencia los clientes para considerar si tu comercio es «caro» o no.
  • Implementar servicios: En primer lugar revisa si tu horario se adapta bien a las necesidades de los clientes; tanto si decides implantar un nuevo horario como si no, haz que los clientes tengan muy claro cuál es. En segundo lugar piensa qué servicios pueden hacer más cómoda la compra a los clientes: entrega a domicilio, encargar online a través de tu web, pack de productos, recetas de cocina…
  • Comunicar: ¿Cómo puedes ser más visible? ¿Cómo hacer que se acuerden de tu tienda los consumidores? Piensa en los medios en los que consultan los clientes: revistas locales, periódicos, internet, el móvil. Tener una base de datos de clientes es fundamental para CUALQUIER comercio. Ve poco a poco pidiendo los datos de tus clientes y haz que se enteren de tus promociones, novedades, eventos… Eso si, que la información sea útil y no invasiva. Internet y el móvil son herramientas con las que pasamos varias horas al día, cada vez más, así que si no estás presente estás perdiendo una oportunidad.

 ¿Cómo medir los resultados?

Nos encontramos muchas veces con comercios que afirman ser muy activos haciendo eventos, promociones, publicando en sus redes sociales, etc,  pero ¿qué impacto tiene esto en los beneficios? La mayoría no lo sabe.
Por eso debes conocer cuáles son los indicadores clave que señalan si lo estás haciendo bien. Algunos ejemplos….


Clientes

  • Número de clientes nuevos al mes
  • Número de clientes diarios
  • Relación entre personas que entran y compran
  • Frecuencia de compra
Ventas y beneficios
  • Ventas y beneficios totales
  • Gasto por cliente al mes
  • Gasto por ticket
  • Ventas y beneficios por categoría
  • Ventas de promociones
Comunicación
  • Visitas a la web
  • Consultas en la web
  • Respuesta a folletos o publicidad (en ventas o en número de clientes)
  • Fans-seguidores en redes sociales
  • Mailing: abiertos, clicks
Mes Clientes nuevos al mes Clientes diarios (media mensual) %clientes entran/ clientes compran Frecuencia compra/ mes
Enero 4 23 94% 4,0
Febrero 1 21 95% 4,1
Marzo 2 24 89% 3,9
Abril 6 38 92% 4,2
Mayo 8 41 92% 4,3

Una vez que hayas definido los indicadores numéricos que señalan si tu estrategia va bien, sólo queda controlar y saber si lo estamos haciendo bien. Ten preparado un plan por si las cosas no salen como pensabas, que contemple los cambios que necesites hacer para reorientar esta estrategia.

No es complicado, ¿verdad? Seguro que ya sigues muchos de estos consejos. ¿Nos cuentas cómo?

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Amante del comercio independiente y el impulso a las economías locales y rurales. Eterna emprendedora y aprendiz, interiorista y experta en marketing en el punto de venta. Formadora y conferenciante ¿Colaboramos?