Hacer participar a los clientes de tu tienda es una buena forma de estrechar vínculos y hacer que recuerden tu marca. Pedirles su opinión, hacer que formen parte de un proceso de elección o de diseño, proponerles juegos…. Pero además, usando las herramientas apropiadas puedes hacer que esta participación aporte a tu comercio esos valiosos datos que estás buscando.
Hace poco te hablaba de conocer la opinión de tus clientes y de la importancia de las encuestas de satisfacción en tu tienda. Te hablé de algunas herramientas útiles para crear y gestionar estas encuestas. Hoy quiero hablarte de otra herramienta que va más allá: Survey Anyplace. No sólo te permite diseñar una encuesta, recogiendo datos y opiniones, también puedes premiar a tus clientes, proponerles tests o quizes y otras funcionalidades muy interesantes para incentivar su participación, haciendo cuestionarios amenos y divertidos. Y sí, tiene una versión totalmente gratuita.
Descubrí Survey Anyplace porque el equipo se puso en contacto conmigo después de leer algunos posts de este blog. Empecé a probarla y me encantó la cantidad de opciones, las posibilidades de personalización del diseño y la facilidad para manejar la aplicación. Como otras muchas aplicaciones para cuestionarios es 100% en la nube: no necesitas descargar ningún software y puedes acceder desde cualquier parte. En este momento el «backoffice» sólo está disponible en inglés, pero no te preocupes, todas tus encuestas, test o quizes pueden estar en el idioma que quieras para tu cliente.
Las mejores funcionalidades de Survey Anyplace
Al principio puede parecer algo compleja, pero una vez que empiezas a experimentar te das cuenta de que es muy intuitiva. Puedes empezar por diseñar un cuestionario desde cero o bien comenzar con una plantilla. Yo te recomiendo que explores las plantillas, haciendo borradores, para que puedas ver todas las posibilidades de la aplicación. Cuando tengas varios cuestionarios te será muy útil crear carpetas (folders) para organizarlos mejor. Algunas de las funciones que más me gustan son:
- Todas las opciones de personalización: fondo con imagen o color, tipografías web, tu logo… Puedes hacer que cada cuestionario sea 100% tuyo.
- Ayuda disponible en cualquier momento. En cada pantalla encuentras un menú lateral con tips de ayuda para lo que estés haciendo en ese momento. Si aún así necesitas más ayuda puedes acudir al «Help center», en el que encontrar tutoriales o respuestas a cualquier pregunta.
- Los rascas (scratch card) o el casino (slot machine) para ofrecer premios a tus clientes. ¿Tienes clientes que se resisten a las encuestas? Ofréceles un incentivo. La información es poder para tu comercio, así que es importante que obtengas respuestas. Con Survey Anyplace tienes dos opciones para premiar a las personas que respondan a tu cuestionario: las scratch card, que te permiten tantas opciones como quieras para incluir cupones descuento o premios, y el casino o slot machine. Ambas opciones puedes configurarlas para que premien al porcentaje de clientes que tú decidas o a todos.
- Las funciones quiz, para obtener información de tus clientes mientras juegan. Puedes proponer un test a tus clientes para que pasen un buen rato mientras contestan a preguntas en las que obtienes información interesante sobre ellos/as.
Creando tu primer cuestionario
Cuando hayas explorado todas las posibilidades de las plantillas atrévete a empezar un nuevo cuestionario. Explorando la aplicación verás que tienes cinco pestañas de trabajo:
- La pestaña de cuestionario o «Questions», que sirve para diseñar las preguntas. Cada pregunta que añadas puede tener la configuración que quieras: con opciones de texto, con opciones de imagen, rankings… Puedes añadir deslizadores para las respuestas de valoración, facilitando la experiencia de uso en móviles. El tip de la Doctora Retail: te recomiendo que uses el mismo tipo de escala para todas las preguntas si lo que estás diseñando es una encuesta de satisfacción.
- La pestaña de diseño, en la que eliges todas las opciones de diseño: tipografías, colores, fondo, botones o incluso cómo quieres mostrar el progreso del cuestionario a tu cliente. También tendrás a mano una previsualización para que veas cómo se va modificando la apariencia del cuestionario a medida que introduces cambios. Una vez que hayas creado un diseño que te guste y acorde a tu marca puedes guardarlo como plantilla para volver a usarlo cuando quieras. Muy cómodo. Mi tip: procura usar elementos asociados a tu marca (tipografías, colores…) y haz que el diseño de tus cuestionarios sea similar al de tu sitio web.
- La pestaña de extras o «Extra Options»: Aquí puedes personalizar algunas opciones muy interesantes, como los campos que aparecerían por defecto en inglés (next, complete, not applicable…). Si estás creando un test podrás generar los resultados según las respuestas en «Outcomes» (sólo para versiones de pago). Si quieres agrupar preguntas en la misma pantalla puedes hacerlo en Question grouping. Y muchas opciones más para que personalices a tope tu cuestionario. Un tip interesante: cuando hayas creado un cuestionario que te encante puedes replicarlo (copiarlo) desde la «Home» y sólo tendrás que editar las preguntas para crear uno similar en estructura y diseño.
- En la pestaña «Share» puedes decidir cómo vas a compartir tu cuestionario con los clientes de tu tienda. Puedes personalizar la url, crear un código QR, incrustarlo en tu sitio web o enviarlo por correo electrónico. El tip de la Doctora: usa el código QR para los tickets de compra de tu comercio; es una manera genial de hacer que tus clientes entren en el cuestionario, especialmente si les ofreces una pequeña recompensa por participar.
- Y por fin la pestaña resultados, lo más práctico de Survey Anyplace. Te muestra la cantidad de respuestas obtenidas, el tiempo que han usado tus clientes para responder y los datos obtenidos. Puedes verlo todo en cómodas gráficas y descargarlos en csv, excel o pdf.
Otras ventajas de la aplicación son: la integración mediante Zapier con aplicaciones como Aweber o Mailchimp (entre otras muchas), el hecho de que es una empresa europea o la posibilidad de probar los planes de pago por un tiempo de forma gratuita. Y por supuesto no es una herramienta exclusiva para comerciantes; puedes usarla en cualquier sector siempre que necesites que clientes, empleados/as o alumnos/as valoren un servicio o demuestren sus aptitudes.
Los mejor de todo: hacer que tus clientes participen
Survey Anyplace puede parecer sólo una herramienta, pero si la usas bien puedes sacarle mucho partido. ¿Te gustaría conocer mejor a tu cliente? ¿Quieres saber qué puedes mejorar en tu tienda o crear perfiles de clientes según sus preferencias? Seguro que sí. Antes de que empieces a crear tus cuestionarios es necesario que te pongas en su piel para saber cómo preguntarle, cómo hacer que participe. En algunos casos te conviene dar ese pequeño empujoncito para que respondan a tus preguntas: participar en un sorteo, un cupón de descuento al finalizar las preguntas, un premio… Con los rascas o el casino podrás hacerlo fácil y divertido.
¿Cómo usar una aplicación de este tipo? No hay límites, usa tu imaginación. Una buena forma de hacer participar a tu cliente es mostrarle resultados al finalizar, a modo de «test de personalidad». Imagina que tienes una tienda de moda y propones un test tipo «¿Cuál es tu estilo ideal?». En el cuestionario propón preguntas sobre el estilo de vida de tus clientes, sus preferencias de color, si les gusta más ir de fiesta o reunirse en casa con amigos… y otras similares. Al finalizar ofréceles unos resultados que les muestren cuál es su estilo ideal y un link a tu sitio web con sugerencias de productos.
También puedes proponer a tu cliente una especie de «examen» sobre el conocimiento de tu marca, con un gran premio al final. En este caso usa la función «quiz» (Turn this question into a quiz question). Asigna una respuesta correcta y configura los puntos que obtendrán las personas que acierten. Algunos ejemplos de preguntas pueden ser: ¿De que color es nuestro logo? o ¿En qué año fundamos nuestra empresa? o ¿Cuántas tiendas tenemos en España?. Seguro que se te ocurren muchas más. Ofrece las respuesta a modo de opciones, con texto o con imagen. Incluye pistas acerca de dónde encontrar la respuesta, que requieran una visita a tu sitio web o a tus redes sociales. ¿A que es genial? Ahora tienes a tus clientes visitando tu sitio web y mostrando interés por tu marca: o sea, más engagement. Y puedes aprovechar para recoger sus datos personales: mucho más completo y valioso que cualquier sorteo que puedas hacer en redes sociales.
¿Quieres probar Survey Anyplace como usuario? He preparado dos cuestionarios para que veas cómo funciona «por fuera»:
- Probar una encuesta de preferencias
- Probar un test sobre tu creatividad
Si te has decidido a probar la aplicación sólo tienes que crear una cuenta en su sitio Survey Anyplace. Me encantará saber cómo usarías esta herramienta o si prefieres otras aplicaciones similares. Así que te espero en los comentarios 😉 ¡Feliz semana!
Igone Castillo
Amante del comercio independiente y el impulso a las economías locales y rurales. Experta en interiorismo comercial y marketing en el punto de venta. Formadora y conferenciante. Siempre aprendiendo ¿Trabajamos juntos/as?
