Todos sabemos el comercio está pasando por una crisis importante, como casi todos los sectores de la economía. Pero es importante la actitud que podemos tomar ante esta crisis: podemos actuar como empresarios o como tenderos. No es que quiera poner una nota negativa en la palabra «tendero», pero en este caso quiero utilizarla para denominar a las personas que están al frente del comercio, pero que no toman una actitud de empresarios (que lo son) para tomar decisiones.

¿Cómo es el tendero?

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• El «tendero» tiende a pensar que siempre ha hecho las cosas de una manera, y de esa manera le han funcionado; entonces ¿por qué va a cambiar ahora?
• Piensa que debe mantener a su clientela y que con eso le basta. Pero la verdad es que las personas envejecemos, y la competencia hará algo para conquistar a nuestros clientes. Por eso cada vez el tendero tendrá menos clientes.
• El tendero no suele relacionarse con otros comerciantes de su gremio o de su zona, bien porque cree que poco le pueden aportar, o bien porque no quiere que se conozca nada de su «saber hacer». Para él asociarse no le aporta gran cosa.
• En cuanto a la presencia en internet, no la considera importante o bien, acudió a aquel curso en el que creó una página de Facebook y al día siguiente había olvidado la contraseña. Algunos utilizan las redes sociales para publicar ofertas y promociones, pero nunca para escuchar a los clientes.
• Su tienda suele tener el mismo aspecto que hace 10, 20 ó 30 años. Un porcentaje muy amplio de la superficie está destinado a almacén. Los productos que venden no pueden ser vistos o tocados por los clientes que entran, sino que están todos detrás del mostrador.

[/default_list] ¿Se te ocurren más cosas que definen al tendero?

Y entonces, ¿cómo es el empresario de comercio?

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• Sabe que está en un momento de cambio continuo y que lo que funcionó el año pasado, quizá este año no lo haga.
• Se preocupa por conocer a sus clientes y aportarles algo que no tengan sus competidores, pero algo que los clientes valoren. Para ello obtiene datos de su TPV, busca en internet, habla con otros colegas o visita ferias y otras zonas comerciales.
• Se asocia, sabe lo que pasa en su entorno y aprende de los demás.
• Utiliza internet para estar al día de tendencias, para estar conectado con otras empresas del comercio con las que prepara planes de animación, o encuentra sinergias con otros profesionales de la zona. Usa las redes sociales para promocionarse y darse a conocer, pero también para comunicarse con sus clientes, para escucharles.
  
• Su tienda tiene una amplia zona de ventas en la que los clientes pueden ver, tocar y sentir el producto. Si lo necesita acude a profesionales que pueden aportarle sus conocimientos: merchandising, interiorismo comercial, community management, diseño, marketing…

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Si quieres saber cómo es el comercio vasco de hoy, puedes ver el Barómetro del Comercio Minorista Vasco, publicado por Ikusmer.

Y tú ¿te sientes tendero o empresario?. ¿Qué te parece esta descripción?. Coméntanos si te has sentido identificado con alguno de los perfiles o si añadirías algo más.

(Fotos del blog Mi album de recortes y de Retail Design Blog)