Seguro que cada vez más escuchas o lees artículos cobre el «comercio omnicanal» o «retail omnichannel», pero, ¿sabes realmente que quiere decir o cómo y por qué convertir tu tienda en un comercio omnicanal?. Básicamente tiene que ver con la forma en la que compran los clientes, es decir, usando cualquier medio, sea online u offline, en el proceso de compra para:
- Encontrar lo que necesitan
- Consultar horarios y ubicación de las tiendas físicas
- Consultar características de los productos, servicios, garantías…
- Consultar o comparar precios
- Comprar
- Opinar sobre productos o tiendas
- Recomendar a sus amigos o familiares productos o comercios
Es un buen momento para repasar varios artículos que te ayudarán a comprender qué es un comercio omnicanal, cómo los clientes usan los diferentes canales en los procesos de compra o por qué tu tienda debería ser omnicanal:
El cliente omnicanal
- Comprender al consumidor actual y cómo compra, de Doctora Retail
- El cliente ya no es multicanal, es omnicanal, de Samuel Diosdado en su blog
- El viaje del cliente del online al offline (y viceversa) en tu comercio, de Doctora Retail
- Infografía para dar los primeros pasos con tu comercio hacia la omnicanalidad, de Doctora Retail
- ¿Qué papel juega el móvil en la decisión de compra del consumidor actual?, de Igone Castillo en «Profesional Retail»
La venta omnicanal
- Infografía para dar los primeros pasos con tu comercio hacia la omnicanalidad, de Doctora Retail
- La venta omnicanal, clave para los minoristas españoles, de Susana Voces en «El Economista»
- Cómo adaptar tu comercio al nuevo consumidor omnicanal, de Cristina Orti en «Infocif»
- Retail omnicanal: cómo responder al consumidor hiper-conectado, de Julio Moreno en «Profesional Retail»
- ¿Qué papel juega el móvil en la decisión de compra del consumidor actual?, de Igone Castillo en «Profesional Retail»
- Las estrategias omnicanal impulsan las ventas del comercio minorista desde «Puro Marketing»
- Sobre la gestión del precio en los diferentes canales en los que se comercializan tus productos, de Paco Fernández Reguero en «Desde mi Atalaya»
Una recopilación imprescindible para que tu comercio conecte con los clientes ¿Se nos olvida algo? Cuéntanoslo en los comentarios.
[ninja-inline ID=2704] Foto de Piotr Bizior
Igone Castillo
Amante del comercio independiente y el impulso a las economías locales y rurales. Experta en interiorismo comercial y marketing en el punto de venta. Formadora y conferenciante. Siempre aprendiendo ¿Trabajamos juntos/as?
